Fiche Google d'entreprise : apparaître dans votre ville.

Sommaire

• Introduction
• Ce que voit un client qui cherche près de chez lui
• Les trois critères de Google
• Les erreurs qui coûtent des contacts
• Selon votre métier, les priorités changent
• Pourquoi la fiche ne remplace pas le site
• Conclusion

Introduction

Un client a une fuite, une douleur au dos ou un dossier à monter. Il prend son téléphone et tape « plombier près de moi » ou « psychanalyste Bourg-en-Bresse ». En quelques secondes, il appelle l’un des premiers résultats. Il n’a même pas ouvert de site.

Que faut-il pour être parmi ces premiers résultats ? Une fiche d’établissement Google complète, exacte et vivante, reliée à un site cohérent. C’est elle que Google compare à la demande du client.

Une fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business, aujourd’hui Profil d’entreprise) est la fiche gratuite qui présente votre activité dans Google Maps et dans la recherche : adresse ou zone d’intervention, horaires, photos, avis.

Voici comment Google choisit les fiches à montrer, ce qui vous fait disparaître sans que vous le sachiez, et pourquoi le site reste indispensable.

Ce que voit un client qui cherche près de chez lui

Pour une recherche locale, Google affiche des établissements proches, avant même les sites. Sur le téléphone, le client voit un nom, une note, un numéro à toucher, un itinéraire. Le choix se fait en quelques secondes.

Trois situations reviennent chez les indépendants et les petites entreprises :

• La fiche n’existe pas : le client ne vous voit tout simplement pas.
• La fiche existe mais elle est incomplète : pas d’horaires, pas de photo, pas de description. Il hésite, puis appelle quelqu’un d’autre.
• La fiche est à jour mais elle contredit votre site : autre numéro, autres horaires, autre adresse. Le client ne sait plus à qui se fier.

Dans les trois cas, vous perdez une occasion que vous ne verrez jamais : on ne vous le dira pas, on appellera ailleurs.

Les trois critères de Google

Google explique dans son centre d’aide que les résultats locaux reposent sur trois facteurs :

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Google conseille de fournir des informations complètes et détaillées pour mieux comprendre votre activité.
• La distance : à quelle distance de la personne se trouve l’établissement ? Si elle ne partage pas sa position, Google utilise ce qu’il sait d’elle. Ce critère, vous ne le maîtrisez pas : vous maîtrisez seulement l’exactitude de votre adresse ou de votre zone.
• La notoriété : à quel point votre établissement est-il connu ? Google la mesure notamment avec le nombre de sites qui parlent de vous et le nombre d’avis. Plus d’avis et de bonnes notes peuvent aider votre classement local.

Google ajoute deux gestes simples : valider la fiche, ce qui prouve que vous êtes autorisé à représenter l’établissement, et la tenir à jour. Les établissements qui donnent des informations complètes et exactes ont plus de chances d’apparaître dans les résultats à proximité. À l’inverse, une information fausse peut empêcher la fiche de s’afficher quand on cherche vos produits ou vos services dans votre zone.

Les erreurs qui coûtent des contacts

Voici les plus fréquentes chez les indépendants et les associations.

• Des horaires jamais modifiés : jours fériés, congés, déménagement de bureau. Un client qui se déplace pour rien ne revient pas.
• Une mauvaise catégorie d’activité : la fiche est classée dans un métier voisin, donc elle apparaît pour d’autres recherches que les vôtres.
• Une adresse affichée alors que vous recevez à domicile, ou l’inverse : la fiche doit refléter ce qui est vrai pour le client.
• Des avis laissés sans réponse : Google rappelle que répondre montre que vous accordez de l’importance aux commentaires.
• Aucune photo : le client ne voit ni le lieu, ni le travail, ni la personne.
• Un lien vers un site qui ne dit pas la même chose : numéro, offre ou zone différents d’une page à l’autre.

Aucun de ces points ne demande de compétence technique. Ils demandent de l’attention, régulièrement.

Selon votre métier, les priorités changent

La même fiche n’a pas le même rôle partout :

• Un artisan intervient chez le client : sa zone d’intervention compte plus que son adresse, et ses photos de chantiers rassurent.
• Un thérapeute ou une profession libérale reçoit sur rendez-vous : le client cherche une spécialité, un lieu, la façon de prendre rendez-vous.
• Une association doit montrer où et quand l’on vient, et comment s’inscrire.
• Un commerce local vit de ses horaires et de ses avis récents.

Certaines activités ont aussi des règles propres sur ce qu’elles peuvent afficher ou promettre. Il vaut mieux les connaître avant de publier.

Que faut-il mettre en avant sur votre fiche, et que dire sur votre site pour que les deux se renforcent ? La réponse dépend de votre métier, de votre zone et de vos clients.

Pourquoi la fiche ne remplace pas le site

Une fiche ne contient que quelques champs. Elle ne peut pas expliquer votre manière de travailler, rassurer sur votre méthode ou présenter vos réalisations.

Le site, lui, joue plusieurs rôles à la fois :

• Il confirme : le visiteur qui hésite sur la fiche vient vérifier sur le site, et y trouve les mêmes informations.
• Il détaille : prestations, zone d’intervention, déroulement, questions fréquentes.
• Il donne la notoriété : Google tient compte des sites qui parlent de vous, et le vôtre en fait partie.
• Il vous appartient : la fiche dépend des règles de Google, qui peuvent changer ; votre site reste à vous.

Le problème apparaît quand les deux se contredisent. C’est fréquent : on modifie le numéro sur l’un et on oublie l’autre.

C’est là que mon travail avec Le Génie Numérique prend son sens. En création de site, je pars de votre activité réelle : ce que cherchent vos clients, depuis quelle ville, avec quels mots. Le site est construit pour que les informations soient les mêmes partout et que les pages répondent aux recherches de votre zone. Pour Sandrine Peyron, psychanalyste, plus de la moitié des rendez-vous viennent du site.

Conclusion

Pour être trouvé près de chez vous, il faut une fiche d’établissement Google validée, complète et à jour, et un site qui dit la même chose. Google juge la pertinence, la distance et la notoriété. Vous ne maîtrisez pas la distance, mais vous pouvez soigner le reste.

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